1 Atención al cliente-consumidor en inglés    
     1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes    
     1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor    
     1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita    
     1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes-consumidores    
     1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad    
     1.6 Cuestionario: cuestionario    
 
2 Aplicación de técnicas de ventas en inglés    
     2.1 Presentación de productos-servicios    
     2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes-consumidores    
     2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta    
     2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente-consumidor    
     2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica    
     2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes    
     2.7 Cuestionario: cuestionario    
 
3 Comunicación comercial escrita en inglés    
     3.1 Estructura y terminología habitual de la documentación comercial básica    
     3.2 Cumplimiento de la documentación comercial básica en inglés    
     3.3 Redacción de correspondencia comercial    
     3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés    
     3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés    
     3.6 Estructuras sintácticas utilizadas en el comercio electrónico para incentivar la venta    
     3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita en inglés en diferentes soportes