1 La asistencia a la dirección    
     1.1 La empresa y su organización    
     1.2 La organización empresarial    
     1.3 La dirección en la empresa    
     1.4 Relaciones entre dirección y la asistencia a la dirección    
     1.5 Funciones del servicio del secretariado    
     1.6 Actividades: la asistencia a la dirección    
 
2 El proceso de la comunicación    
     2.1 El proceso de la comunicación    
     2.2 Tipos de comunicación    
     2.3 La comunicación informal    
     2.4 Efectos de la comunicación    
     2.5 La comunicación en la empresa    
     2.6 Actividades: el proceso de la comunicación    
 
3 Comunicaciones presenciales    
     3.1 Formas de comunicación oral en la empresa    
     3.2 Precisión y claridad en el lenguaje    
     3.3 Utilización de un vocabulario concreto    
     3.4 La conducción del diálogo    
     3.5 La comunicación no verbal    
     3.6 La imagen corporativa de la organización    
     3.7 Actividades: comunicaciones presenciales    
 
4 El protocolo social    
     4.1 El protocolo social    
     4.2 Normas generales de comportamiento    
     4.3 Presentaciones y saludos    
     4.4 Aplicación de técnicas de transmisión    
     4.5 Utilización de técnicas de imagen personal    
     4.6 Actividades: el protocolo social    
 
5 Comunicaciones no presenciales    
     5.1 Normas generales    
     5.2 Estilos de redacción    
     5.3 Técnicas y normas gramaticales    
     5.4 Herramientas para la corrección de textos    
     5.5 Normas específicas    
     5.6 Básicos de la empresa privada    
     5.7 Mercantiles    
     5.8 Lenguaje y redacción publicitaria    
     5.9 La carta    
     5.10 La carta comercial    
     5.11 La correspondencia    
     5.12 Comunicaciones interiores    
     5.13 Confidencialidad    
     5.14 El fax    
     5.15 El correo electrónico    
     5.16 Configuración de la cuenta de correo    
     5.17 La correspondencia y el correo electrónico    
     5.18 La imagen corporativa en las comunicaciones escritas    
     5.19 Comunicación interna en una organización    
     5.20 Las reclamaciones    
     5.21 Legislación vigente sobre protección de datos    
     5.22 Actividades: comunicaciones no presenciales    
 
6 Comunicación telefónica    
     6.1 Proceso    
     6.2 Partes intervinientes    
     6.3 Prestaciones habituales para las empresas    
     6.4 Multi-conferencia    
     6.5 Medios y equipos    
     6.6 Componentes de la atención telefónica    
     6.7 Realización de llamadas efectivas    
     6.8 Filtrado de llamadas    
     6.9 Gestión de llamadas simultáneas    
     6.10 El protocolo telefónico    
     6.11 Videoconferencia    
     6.12 Transmisión de la imagen corporativa    
     6.13 Actividades: comunicación telefónica    
 
7 Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos    
     7.1 El conflicto como problema en la empresa    
     7.2 Funciones del conflicto    
     7.3 Causas de los conflictos    
     7.4 Tipos de conflictos    
     7.5 Resolución de conflictos    
     7.6 Factores determinantes en la resolución de conflictos    
     7.7 Naturaleza del conflicto    
     7.8 Prevención de conflictos    
     7.9 Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos    
     7.10 Actividades: técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos