OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
 
ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PUESTO COMERCIAL    
 
1 Atención al cliente en las operaciones de compraventa    
     1.1 El departamento comercial    
     1.2 Procedimiento de comunicación comercial    
     1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes    
     1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales    
     1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente - satisfacción del cliente    
     1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente    
 
2 Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa    
     2.1 El proceso de compraventa como comunicación    
     2.2 La venta telefónica    
     2.3 Cuestionario: cuestionario    
 
3 Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing    
     3.1 Aspectos básicos del telemarketing    
     3.2 La operativa general del teleoperador    
     3.3 Técnicas de venta    
     3.4 Cierre de ventas    
 
4 Tramitación en los servicios postventa    
     4.1 Seguimiento comercial - concepto    
     4.2 Fidelización de la clientela    
     4.3 Identificación de quejas y reclamaciones    
     4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas    
     4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia    
     4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa    
     4.7 Cuestionario: cuestionario    
     4.8 Cuestionario: cuestionario final    
 
GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL    
 
1 Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional    
     1.1 Selección de proveedores - criterios de selección    
     1.2 Gestión administrativa del seguimiento de clientes    
     1.3 Identificación de documentos básicos    
     1.4 Cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa    
     1.5 Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta    
     1.6 Cotejo de los datos de los documentos formalizados    
     1.7 Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en los procedimientos administrativos    
     1.8 Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad    
     1.9 Cuestionario: cuestionario    
 
2 Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa    
     2.1 Legislación mercantil básica    
     2.2 Legislación fiscal básica    
     2.3 Legislación sobre iva    
     2.4 Conceptos básicos de legislación mercantil y fiscal de la ue    
 
3 Gestión de stocks e inventarios    
     3.1 Conceptos básicos - existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado    
     3.2 Almacenamiento - sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación    
     3.3 Procedimiento administrativo de la gestión de almacén    
     3.4 Sistemas de gestión de existencias convencionales - características y aplicación práctica    
     3.5 Control de calidad en la gestión de almacén    
     3.6 Los distintos sistemas de control de calidad    
     3.7 Cuestionario: cuestionario    
     3.8 Cuestionario: cuestionario final    
 
APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL    
 
1 Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores    
     1.1 Actualización de ficheros de información de    
     1.2 Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores    
 
2 Utilización de aplicaciones de gestión de almacén    
     2.1 Generar los archivos de información de    
     2.2 Sistemas de gestión informática de almacenes    
     2.3 Cuestionario: cuestionario    
 
3 Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación    
     3.1 Generación de    
     3.2 Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de    
 
4 Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para    
     4.1 Gestionar la información obtenida en la postventa    
     4.2 Realizar acciones de fidelización    
     4.3 Gestión de quejas y reclamaciones    
     4.4 Obtención mediante aplicaciones de gestión de    
     4.5 Aplicaciones de sistemas de salvaguarda y protección de la información

GESTIÓN OPERATIVA DE TESORERÍA    
 
1 Normativa mercantil y fiscal para los instrumentos financieros    
     1.1 Intermediarios financieros y agentes económicos    
     1.2 Características y finalidad de los instrumentos financieros    
     1.3 La ley cambiaria y del cheque    
     1.4 La letra de cambio    
     1.5 El pagaré    
     1.6 Otros medios de cobro y pago    
     1.7 Identificación de tributos e impuestos    
 
2 Confección y empleo de documentos de cobro y pago    
     2.1 Documentos de cobro y pago    
     2.2 Identificación de operaciones financieras básicas    
     2.3 Cumplimentación de libros registros    
     2.4 Tarjetas de crédito y de débito    
     2.5 Gestión de tesorería a través de banca on line    
     2.6 Obtención y cumplimentación de documentos oficiales a través de internet    
 
3 Métodos básicos de control de tesorería    
     3.1 El presupuesto de tesorería    
     3.2 El libro de caja    
     3.3 El libro de bancos    
     3.4 Cuestionario: cuestionario    
 
4 Operaciones de cálculo financiero y comercial    
     4.1 Interés simple en operaciones básicas de tesorería    
     4.2 Aplicación del interés compuesto    
     4.3 Descuento simple    
     4.4 Cuentas corrientes    
     4.5 Cuentas de crédito    
     4.6 Cálculo de comisiones bancarias    
 
5 Medios y plazos de presentación de la documentación    
     5.1 Presentar la documentación sobre cobros y pagos    
     5.2 Organismos a los que hay que presentar documentación    
     5.3 Presentación documentación a través de internet    
     5.4 Descarga de programas de ayuda    
     5.5 Utilización de mecanismos de pago en entidades financieras a través de internet    
     5.6 Utilización de banca online

GESTIÓN AUXILIAR DE PERSONAL    
 
1 Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales    
     1.1 Normas laborales constitucionales    
     1.2 El estatuto de los trabajadores    
     1.3 Ley general de la seguridad social    
     1.4 Convenios colectivos    
     1.5 Cuestionario: cuestionario    
 
2 El contrato de trabajo    
     2.1 Requisitos    
     2.2 Partes del contrato    
     2.3 Forma del contrato    
     2.4 Validez    
     2.5 Duración    
     2.6 Modalidades de contratos    
     2.7 Obtención de los modelos de contratos    
     2.8 Cumplimentación de modelos de contratos con medios informáticos    
     2.9 Comunicación de las modalidades de contratación laboral    
     2.10 La jornada de trabajo    
     2.11 Modificación del contrato    
     2.12 Suspensión contractual del contrato    
     2.13 Extinción del contrato    
     2.14 El despido objetivo    
     2.15 El despido colectivo    
     2.16 El despido disciplinario    
     2.17 El finiquito    
     2.18 Cuestionario: cuestionario    
 
3 Retribución salarial y actuación ante la seguridad social    
     3.1 Estructura salarial    
     3.2 Estructura del recibo de salario    
     3.3 El salario mínimo interprofesional    
     3.4 Pago del salario    
     3.5 Garantias salariales    
     3.6 Regímenes de la seguridad social    
     3.7 Inscripción de la empresa en la seguridad social    
     3.8 Afiliación. altas. bajas    
     3.9 Obligación de cotizar a la seguridad social    
     3.10 Periodo de formalización, liquidación y pago    
     3.11 Responsabilidad del empresario ante la seguridad social    
     3.12 Sistema electrónico de comunicación de datos    
     3.13 Infracciones    
     3.14 Sanciones    
     3.15 Cálculo de la retribución y cotización utilizando medios informáticos    
     3.16 Actualización de tablas, baremos y referencias de datos de los trabajadores    
     3.17 Creación de ficheros para remisión electrónica a la seguridad social y a entidades financieras    
     3.18 Cuestionario: cuestionario    
 
4 Gestión de recursos humanos    
     4.1 Selección de personal    
     4.2 Formación de recursos humanos    
     4.3 Control de personal    
     4.4 Aplicaciones informáticas para la gestión de recursos humanos    
     4.5 Fundamentos básicos de un modelo de calidad total    
     4.6 Normas de protección de datos    
     4.7 Prevención de riesgos laborales    
     4.8 Normas básicas de protección del medio ambiente

REGISTROS CONTABLES    
 
PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD    
 
1 Interpretación de la documentación    
     1.1 Documentación mercantil y contable    
     1.2 La empresa - clases de empresas    
     1.3 Conceptos básicos - ingreso cobro - gasto pago    
     1.4 Cuestionario: cuestionario    
 
2 El patrimonio de la empresa    
     2.1 Concepto contable del patrimonio    
     2.2 Inventario y masas patrimoniales    
     2.3 Cuestionario: cuestionario    
 
3 Registros contables de la actividad empresarial    
     3.1 El instrumento de representación contable    
     3.2 El método de registro contable    
     3.3 Balance de comprobación de sumas y saldos    
     3.4 El resultado de la gestión y su representación contable    
     3.5 Plan general contable en vigor    
     3.6 Amortización y provisión    
     3.7 Periodificación de gastos e ingresos    
     3.8 Realizar un ciclo contable básico completo    
     3.9 Cierre y apertura de la contabilidad    
     3.10 La responsabilidad y la confidencialidad en los registros contables    
     3.11 Cuestionario: cuestionario    
 
4 Contabilidad del iva en los libros auxiliares    
     4.1 Operaciones sujetas, no sujetas y exentas al impuesto    
     4.2 Tipos de iva vigentes en españa    
     4.3 Contabilización del iva    
     4.4 El iva en las operaciones intracomunitarias    
     4.5 Liquidación del impuesto    
     4.6 Cuestionario: cuestionario    
     4.7 Cuestionario: cuestionario final    
 
APLICACIONES INFORMÁTICAS DE CONTABILIDAD    
 
1 Programas de contabilidad    
     1.1 Estructura de los programas de contabilidad    
     1.2 Prestaciones, funciones y procedimientos    
     1.3 Dar de alta empresas en la aplicación informática    
     1.4 Las cuentas    
     1.5 Instalación y utlización de aplicaciones informáticas actualizadas    
     1.6 Realización de copias de seguridad    
     1.7 Cuestionario: cuestionario    
 
2 Registro contable a través de aplicaciones informáticas    
     2.1 Introducción de datos contables en la aplicación    
     2.2 Utilidades de los asientos    
     2.3 Introducir asientos que permitan cálculo automáticos del iva    
     2.4 Libros contables    
     2.5 Utilización de asientos predefinidos para operaciones habituales en la empresa    
     2.6 Regularización o liquidación del iva    
     2.7 Balance de comprobación de dumas y saldos    
     2.8 Realización del cierre del ejercicio    
     2.9 Obtención de las cuentas anuales    
     2.10 Apertura de la contabilidad    
     2.11 Actualización de las cuentas codificadas en la aplicación    
     2.12 Actualización de los asientos y de conceptos predefinidos

GRABACIÓN DE DATOS    
 
1 Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos    
     1.1 Planificar en el proceso de grabación de datos    
     1.2 Organización del tiempo de actividad, el área de trabajo y documentos a grabar    
     1.3 Programación de la actividad de grabación de datos    
     1.4 Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y recursos    
     1.5 Postura corporal ante el terminal informático    
     1.6 Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos    
     1.7 Normativa vigente en materia de seguridad, salud e higiene postural    
     1.8 Cuestionario: cuestionario    
 
2 La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo    
     2.1 Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos    
     2.2 Aplicación del concepto de trabajo en el equipo en la actividad de grabación de datos    
     2.3 Identificación de parámetros de actuación profesional en la actividad de grabación de datos    
     2.4 Caracterización de la profesionalidad - ética personal y profesional en el entorno de trabajo    
     2.5 Cuestionario: cuestionario    
 
3 Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos y numéricos de terminales informáticos    
     3.1 Funcionamiento del teclado extendido y numérico de un terminal informático    
     3.2 Técnica mecanográfica    
     3.3 Desarrollo de destrezas en un teclado extendido y numérico de velocidad y precisión    
     3.4 Trascripción de textos y tablas complejos, tablas de datos, volcados de voz, grabaciones y datos numéricos    
     3.5 Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado de un terminal informático    
 
4 Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados    
     4.1 Proceso de corrección de errores    
     4.2 Aplicación en el proceso de corrección de    
     4.3 Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. utilización de mayúsculas    
     4.4 Registro de la documentación a grabar en medios adecuados    
     4.5 Motivación a la calidad - formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad    
     4.6 Aseguramiento de la confidencialidad de la información y consecución de objetivos

GESTIÓN DE ARCHIVOS    
 
1 Gestión de archivos públicos y privados    
     1.1 Aplicación de técnicas de archivo documental    
     1.2 Procedimiento de registro y posterior archivo    
     1.3 Acceso, búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada    
     1.4 Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo    
     1.5 Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos    
     1.6 Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información    
     1.7 Cuestionario: cuestionario    
 
2 Optimización básica de un sistema de archivo electrónico    
     2.1 Equipos informáticos    
     2.2 Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario y en red    
     2.3 Sistemas operativos en redes locales    
     2.4 Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo    
     2.5 Medidas de conservación e integridad de la información contenida en los archivos    
     2.6 Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica    
     2.7 Cuestionario: cuestionario    
 
3 Gestión básica de información en sistemas gestores de base de datos    
     3.1 Base de datos    
     3.2 Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos    
     3.3 Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos    
     3.4 Presentación de información en aplicaciones de bases de datos    
     3.5 Interrelaciones con otras aplicaciones    
     3.6 Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos