¿Por qué ACU CANARIAS?

ACU CANARIAS es un Centro de Formación polivalente y versátil dedicado a la formación técnica con una dilata experiencia de más de 25 años y dirigida tanto a profesionales como al público en general, gracias a nuestro esfuerzo por ofrecer la mejor formación posible, hemos incrementado nuestra oferta formativa adaptándola a las necesidades de la población actual.

Servicios principales

Tutorías presénciales y telefónicas.(Sin cargo adicional).
Biblioteca y Sala de estudio. (Sin cargo adicional).
Material didáctico básico y de prácticas para el seguimiento de cada formación. (Sin cargo adicional).
Carnet de alumno, con sus múltiples ventajas. (Sin cargo adicional).
Servicio de fotocopias.
Clínica propia o centros concertados para realizar las prácticas.
Charlas gratuitas, a lo largo del curso.
Formación básica gratuita o subvencionada con la colaboración de los laboratorios más prestigiosos del sector.
Formación dirigida a profesionales gratuita o subvencionada, con la colaboración de asociaciones profesionales y/o los laboratorios más prestigiosos del sector.
Red WIFI en todo el Centro. (Sin cargo adicional).

Localización

Dirección: Av. Leonardo Torriani nº 61 local
La Laguna C.P. 38205
Teléfono 1: 922 25 71 54
Teléfono 2: 922 12 12 69
Email: administracion@acucanarias.com

INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO (Comercio) (++) (60 horas)

Cursos On-Line

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Comercio y marketing

Certificación

- La Escuela ACU CANARIAS le entregará un diploma acreditativo.

Precio

65€

Fecha

- Matricula Abierta.

Duración

60 horas.

Programación y Evaluación

Programación

GESTIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

1 Procesos de atención al cliente
    1.1 Concepto y características de la función de atención al cliente
    1.2 Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
    1.3 Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
    1.4 El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
    1.5 Variables que influyen en la atención al cliente
    1.6 La información suministrada por el cliente
    1.7 Documentación implicada en la atención al cliente
    1.8 Servicio postventa
    1.9 Cuestionario: cuestionario

2 Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente
    2.1 Procesos de calidad en la empresa
    2.2 Concepto y características de la calidad de servicio
    2.3 Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
    2.4 Cuestionario: cuestionario

3 Aspectos legales en relación con la atención al cliente
    3.1 Ordenación del comercio minorista
    3.2 Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico
    3.3 Protección de datos
    3.4 Protección al consumidor
    3.5 Cuestionario: cuestionario
    3.6 Cuestionario: cuestionario final

TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

1 Gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor
    1.1 Información del cliente
    1.2 Archivo y registro de la información del cliente
    1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
    1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información
    1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
    1.6 Confección y presentación del informe
    1.7 Cuestionario: cuestionario

2 Técnicas de comunicación a clientes-consumidores
    2.1 Modelo de comunicación interpersonal
    2.2 Comunicación con una o varias personas - evolución y desarrollo
    2.3 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
    2.4 Expresión verbal
    2.5 Comunicación no verbal
    2.6 Empatía y asertividad
    2.7 Comunicación no presencial
    2.8 Comunicación escrita
    2.9 Comunicación escrita II