1 El mercado turístico nacional e internacional    
     1.1 Componentes de la oferta y demanda turísticas    
     1.2 Análisis cuantitativo y cualitativo del sector    
     1.3 Estructura de los mercados del turismo    
     1.4 Especialidades del mercado turístico    
     1.5 Principales fuentes de información turística    
     1.6 Actividades: el mercado turístico nacional e internacional    
 
2 Segmentación y tipología de la demanda turística    
     2.1 Identificación y clasificación de las necesidades humanas    
     2.2 Motivaciones primarias secundarias    
     2.3 Segmentos y nichos en la demanda turística    
     2.4 Segmentación y perfiles de la demanda    
     2.5 Destinos turísticos frente a la demanda    
     2.6 Condicionantes económicos, políticos y sociales    
     2.7 Actividades: segmentación y tipología de la demanda turística    
 
3 Aplicación del marketing en hostelería y turismo    
     3.1 Conceptos básicos de la economía de mercado    
     3.2 Procedimientos para el estudio de mercados    
     3.3 Plan de marketing    
     3.4 Actividades: aplicación del marketing en hostelería y turismo    
 
4 Aplicación del plan de acción comercial    
     4.1 Crm    
     4.2 Marketing tradicional versus marketing relacional    
     4.3 Plan de marketing y el plan de acción comercial    
     4.4 Planificación de acciones comerciales    
     4.5 El plan de ventas    
     4.6 Actividades: aplicación del plan de acción comercial    
 
5 Aplicación de las técnicas de ventas    
     5.1 Contacto inicial    
     5.2 El sondeo    
     5.3 La argumentación    
     5.4 Las objeciones    
     5.5 El cierre de la operación    
     5.6 La venta personalizada    
     5.7 Actividades: aplicación de las técnicas de ventas    
 
6 Negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos    
     6.1 Concepto de negociación    
     6.2 Análisis y preparación de la negociación    
     6.3 La rentabilidad de la negociación    
     6.4 El intercambio de información    
     6.5 El intercambio de concesiones y contrapartidas    
     6.6 El cierre de la negociación    
     6.7 Actividades: negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos