TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS (Administración) (+) (30 horas)

Cursos On-Line

Administración y gestión

Modo de estudio

- Online.

Certificación

- La Escuela ACU CANARIAS le entregará un diploma acreditativo.

Precio

40€

Fecha:

- Matricula Abierta.

Duración

30 horas.

Programación

1 Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero
    1.1 Dependencia funcional en la empresa
    1.2 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
    1.3 Resolución de situaciones conflictivas
    1.4 Tramitación y gestión
    1.5 Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones

2 Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades
    2.1 Imagen e indicadores de calidad
    2.2 Procedimientos de control del servicio