TÉCNICAS DE VENTA (Comercio y Marketing) (+) (20 horas)

Cursos On-Line

Comercio y marketing

Certificación

- La Escuela ACU CANARIAS le entregará un diploma acreditativo.

Precio

25€

Fecha:

- Matricula Abierta.

Duración

20 horas.

Programación

1 Procesos de venta
    1.1 Tipos de venta
    1.2 Fases del proceso de venta
    1.3 Preparación de la venta
    1.4 Aproximación al cliente
    1.5 Análisis del producto o servicio
    1.6 El argumentario de ventas

2 Aplicación de técnicas de venta
    2.1 Presentación y demostración del producto-servicio
    2.2 Demostración ante un gran número de clientes
    2.3 Argumentación comercial
    2.4 Técnicas para la refutación de objeciones
    2.5 Técnicas de persuasión a la compra
    2.6 Ventas cruzadas
    2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
    2.8 Técnicas de comunicación no presenciales
    2.9 Cuestionario: cuestionario

3 Seguimiento y fidelización de clientes
    3.1 La confianza y las relaciones comerciales
    3.2 Estrategias de fidelización
    3.3 Externalización de las relaciones con clientes - telemarketing
    3.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente

4 Conflictos y reclamaciones en la venta
    4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
    4.2 Gestión de quejas y reclamaciones
    4.3 Resolución de reclamaciones